高德旺铺客服人员的工作职责主要包括售前咨询、售后服务以及客户关系维护。具体包括：
1. 售前咨询：通过电话等方式联系潜在客户，提供专业合作方案，促成合作并完成合同签订。
2. 售后服务：解答商家在使用高德旺铺过程中遇到的问题，帮助商家更好地使用产品。
3. 客户关系维护：维护与老客户的关系，挖掘客户需求，促进客户续费和转介绍。
此外，客服人员还需要完成公司安排的其他任务，如保持办公环境的整洁等。
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